Kebijakan Privasi MiraCare

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Miracare Indonesia (“MiraCare”, “kami”) mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi data pribadi Anda ketika Anda menggunakan aplikasi mobile MiraCare — baik sebagai pengguna/konsumen layanan (“Aplikasi Konsumen”) maupun sebagai bidan/terapis mitra (“Aplikasi Terapis”) — serta situs web ini (bersama-sama disebut “Layanan”).

Dengan membuat akun atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.

1. Data yang Kami Kumpulkan

a. Data yang Anda berikan langsung

• Data akun: nama lengkap, alamat email, nomor telepon (opsional), dan kata sandi (disimpan dalam bentuk hash, tidak pernah dalam bentuk teks biasa).
• Data profil: foto profil, kontak darurat, dan kondisi konsumen (hamil, pasca melahirkan, atau memiliki bayi) — digunakan untuk menyesuaikan rekomendasi layanan.
• Data alamat: alamat tersimpan dan koordinat lokasi (lintang/bujur) yang Anda masukkan untuk keperluan penjemputan/kunjungan layanan.
• Data khusus terapis: dokumen sertifikasi/ verifikasi profesi, jadwal ketersediaan, layanan yang ditawarkan, dan afiliasi dengan mitra rumah sakit/klinik.
• Data transaksi: riwayat pemesanan, metode pembayaran yang dipilih (QRIS, GoPay, ShopeePay), dan status pembayaran. Kami tidak menyimpan detail kartu pembayaran — pemrosesan pembayaran ditangani oleh mitra payment gateway kami (Midtrans).
• Ulasan & rating yang Anda berikan atau terima.
• Komunikasi dengan tim dukungan pelanggan kami.

b. Data yang dikumpulkan otomatis

• Lokasi real-time: untuk fitur pencocokan terapis terdekat (realtime matching) dan pelacakan status kunjungan, aplikasi mengakses lokasi perangkat Anda selama fitur tersebut aktif digunakan. Terapis yang berstatus “online” membagikan lokasinya secara berkala agar dapat dicocokkan dengan permintaan konsumen di sekitarnya.
• Data perangkat & log: jenis perangkat, sistem operasi, identitas unik perangkat, alamat IP, dan token notifikasi push (Firebase Cloud Messaging).
• Data analitik & performa: kami menggunakan Firebase Analytics, Firebase Crashlytics, dan Firebase Performance Monitoring untuk memahami penggunaan aplikasi, mendeteksi error/crash, dan meningkatkan performa layanan.

c. Akses perangkat (izin aplikasi)

• Kamera & galeri foto: untuk mengunggah foto profil, dokumen verifikasi terapis, atau foto check-in layanan.
• Lokasi: untuk menampilkan/menyimpan alamat layanan dan fitur pencocokan terapis realtime.
• Notifikasi: untuk mengirimkan pembaruan status pesanan, pembayaran, dan pesan terkait akun Anda.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

• Membuat dan mengelola akun serta profil Anda.
• Memproses pemesanan layanan, termasuk pencocokan konsumen dengan terapis (terjadwal maupun realtime), dan mengelola siklus hidup pesanan hingga selesai.
• Memproses pembayaran dan rekonsiliasi keuangan.
• Menghitung dan mendistribusikan bagi hasil (revenue share) kepada terapis dan mitra, serta memproses penarikan saldo (withdrawal) terapis.
• Mengirimkan notifikasi terkait status pesanan, pembayaran, dan informasi penting lainnya.
• Melakukan verifikasi identitas dan kualifikasi profesional terapis demi keamanan pengguna.
• Menampilkan rating dan ulasan untuk membangun kepercayaan antar pengguna.
• Menganalisis penggunaan aplikasi untuk perbaikan produk, mendeteksi bug/crash, dan mencegah penyalahgunaan Layanan.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami membagikan data hanya kepada:

• Terapis dan konsumen terkait pesanan — mis. nama, foto profil, lokasi kunjungan, dan detail layanan yang diperlukan agar pesanan dapat dilaksanakan.
• Mitra rumah sakit/klinik yang berafiliasi dengan terapis, sebatas data yang relevan untuk operasional layanan.
• Penyedia payment gateway (Midtrans) untuk memproses pembayaran secara aman.
• Penyedia infrastruktur cloud & penyimpanan berkas (penyimpanan S3-compatible) untuk menyimpan foto/dokumen yang Anda unggah.
• Firebase (Google) untuk notifikasi push, analitik, dan pemantauan performa/crash aplikasi.
• Google Sign-In, jika Anda memilih untuk masuk menggunakan akun Google.
• Otoritas hukum, jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, perintah pengadilan, atau untuk melindungi hak, keamanan, dan properti kami maupun pengguna lain.

4. Penyimpanan & Keamanan Data

Data Anda disimpan pada server basis data yang aman dan dilindungi dengan kontrol akses. Kata sandi disimpan dalam bentuk hash. Foto dan dokumen yang diunggah disimpan menggunakan penyimpanan berbasis kunci (bukan tautan publik langsung) dan hanya dapat diakses melalui tautan sementara (presigned URL) yang kedaluwarsa secara otomatis. Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif, atau selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini dan kewajiban hukum yang berlaku (misalnya catatan transaksi keuangan).

5. Hak Anda

Anda berhak untuk:

• Mengakses dan memperbarui data profil Anda melalui aplikasi.
• Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Meminta penghapusan akun dan data pribadi Anda, dengan pengecualian data yang wajib kami simpan untuk kepatuhan hukum (mis. riwayat transaksi keuangan).
• Menarik persetujuan atas pemrosesan data tertentu, sepanjang tidak menghambat kewajiban kontraktual yang sedang berjalan (mis. pesanan aktif).
• Menonaktifkan izin lokasi, kamera, atau notifikasi melalui pengaturan perangkat Anda — meskipun hal ini dapat membatasi sebagian fitur Layanan.

Untuk menggunakan hak-hak di atas, hubungi kami melalui support@miracare.id.

6. Data Anak & Bayi

Layanan MiraCare ditujukan untuk digunakan oleh orang dewasa (ibu/wali) yang memesan layanan perawatan untuk bayi mereka. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi langsung dari anak di bawah umur. Informasi terkait bayi (mis. dalam konteks pijat bayi) dimasukkan oleh orang tua/wali sebagai bagian dari detail pesanan, dan digunakan semata-mata untuk pelaksanaan layanan tersebut.

7. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui aplikasi atau email sebelum berlaku efektif. Tanggal “Terakhir diperbarui” di bagian atas halaman ini menunjukkan revisi terbaru.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait data pribadi Anda, silakan hubungi kami di:

Miracare Indonesia
Email: support@miracare.id